欢迎来到美高梅官方网!

“一把手走流程”感受营商环境

来源:西宁晚报作者:芳旭编辑:侯桂青发布时间:2021-09-14 查看数0

审批手续多不多?审批时间长不长?工作人员业务熟不熟?西宁市营商环境到底好不好?为深化“放管服”改革,全面提升服务质效,近日,西宁市全面展开“一把手走流程”工作,各部门单位一把手“变身”窗口工作人员,沉浸式体验行政审批和公共服务事项、行政执法事项办理手续的过程,真实感受群众眼中“一次办结,最多跑一次”到底合不合格。

据了解,一把手将以“企业群众身份走流程、工作人员身份坐窗口、办案人身份跟执法”的形式进行体验。把自己当做企业群众,采取亲身办、代理办、陪同办等形式,从事前咨询到表格填写,从排队办理到事项办结,跑完全流程特别是网上办理事项要从注册登录开始全流程体验,从中发现办事不便、效率不高等问题,促进服务工作整改提效;以工作人员身份,直接受理审批服务事项,为企业和群众提供全流程面对面服务,从中发现流程不优、运转不畅等问题,促进审批服务提速;以办案人身份,采取与本单位执法人员共同踏查现场、共同开展执法检查、共同审理案件等形式,实地了解执法各环节工作,从中发现执法不规范、不公正等问题,促进严格规范公正文明执法。

体验重点事项为:行政审批和公共服务事项流程,重点体验要件数量、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等要素,看是否达到流程最优,有无提升空间;行政审批和公共服务事项配套服务,重点体验热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理和投诉监督等要素,看是否利民便民,如何改进服务;行政审批和公共服务事项相关中介服务,重点体验事项设置、办理时限、业务衔接,看有无服务不优、行业垄断、乱收费等不规范行为,如何规范中介服务。

据了解,“一把手”要每季度体验一批次本部门行政审批、政务服务、行政执法等流程。每半年,西宁市将对各地各单位“一把手”走流程、坐窗口、跟执法工作情况进行通报。防止走过场,对制度落实不到位、发现问题整改不彻底、严重敷衍和无故不执行的,将予以追责问责。